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兼职做客服人员,需要具备哪些条件呢

一个良好的企业,必须是要两手抓的,一手抓销售,一手抓售后,只有两手都够硬,才能立足于不败之地。销售大家都很清楚了,我们就不多说了。售后工作,也开始越来越多的引入人员了。 现在有…

一个良好的企业,必须是要两手抓的,一手抓销售,一手抓售后,只有两手都够硬,才能立足于不败之地。销售大家都很清楚了,我们就不多说了。售后工作,也开始越来越多的引入人员了。

现在有很多家企业,都在兼职客服人员。某种程度上说,这些客服人员,也是售后工作的一部分,属于企业不可或缺的硬拳头之一。而且需要招聘兼职客户的企业,一般都是家大业大的,不存在欺诈、欠薪等劳务纠纷,所以兼职客服,是寻找兼职工作的一个很好的选择了。

那么,兼职客服人员,都需要具备哪些素质呢?

第一条,普通话必须标准。试想一下,你打客服电话的时候,对方操着一口晦涩难懂的客家话,你会不会一脸懵逼的摔了电话?要知道,客服人员最重要的工作之一是接听来电。所以,想应聘兼职客服人员,普通话必须标准。但是并不要求应聘人员有普通话考级证书。

第二条,善于倾听。可能是现代社会节奏太快了,人也都相对的浮躁了起来。很多人往往不等对方说完,就自以为自己明白了对方想表达的意思,就打断了对方说话,去表达自己。就连著名的节目主持人,鲁豫,也经常不自觉的打断了嘉宾的话,滔滔不绝的表达她自己。作为客服人员,一定要认真的倾听来电人员的电话,打断别人说话是非常粗鲁的行为,而认真倾听是对人最基本的尊重。而且只有你认真的倾听了,才真正明白对方的意思,而不是你以为你知道了对方的意思。

第三条,善于沟通。既然是打了客服电话,那么必然是发生了什么事情。有可能是带着怒气打过来的,这时候,就要在倾听之后,舒缓客户的怒气,找到解决问题的途径。

作者: 兼职达人

一个会在家做兼职的达人
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